淄博愛采購為您分析B2B行業現階段存在哪些問題?

2020-05-25 10:00:23 1412

在中央強調供給側改革及產業互聯網深入發展的大環境下,各行各業企業在降本增效上的需求愈加迫切。受疫情影響,B2B行業也受到了一定的沖擊,但從長期發展來看,B2B行業的發展機遇也十分明顯。那么國內B2B行業現階段存在哪些問題?B2B企業的發展機會在哪里呢?

如今,國內B2C的發展已經趨于成熟,B2C的崛起倒逼著B2B行業升級進化。目前階段,國內B2B的發展主要依賴于B2B平臺,而我國的B2B電子商務平臺大都以提供商品發布的形式提供服務。在這種較為單一的服務模式下,入駐B2B平臺的制造型企業在線上運營方面明顯表現得活力不足。該如何完成B2B平臺轉型,從“單一型信息發布”的B2B平臺1.0版本向“提供綜合型交易及配套功能服務”的B2B平臺2.0版本升級,是B2B企業需要共同思考的問題!

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嚴控準入門檻升級全流程風險管控

眾所周知,雖然絕對多數的B2B企業只是為商家提供交易平臺,但是如果商家與終端買家在交易過程中出現了糾紛,也會直接影響到買家對B2B的信任度,繼而影響平臺其他入駐商家的權益。因此,B2B平臺必須嚴格控制企業的準入門檻,對企業資質、信譽等綜合情況進行有效評估。

百度愛采購能在B2B平臺林立的環境下后來居上,在短短一年多時間內快速發展壯大,且市場口碑良好,嚴控準入門檻是其中的關鍵因素之一。雖然向B2B領域發力的時間較晚,但百度愛采購并沒有為了快速吸引商家采取寬松的準入政策。通過與國內如找商網、全球塑膠網等部分擁有較強風險管控能力及運營服務經驗的平臺合作,百度愛采購可以有效確保入駐商家的規范性,維護平臺自身及平臺買賣雙方的權益。

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增強信息交互升級交易端用戶體驗

近年來經濟的快速發展為B2B行業提供了有利的成長條件,但目前仍然有不少企業對B2B行業的認識仍停留在“直接把公司介紹和產品放在網上就可以等訂單了”這一簡單認知層面。作為傳統交易形式在互聯網上的延伸,B2B平臺如果只停留在信息發布層面,而缺乏買賣方的信息交互,根本無法帶來良好的拓客效果。

增強信息交互,升級交易端用戶體驗無疑將成為B2B平臺發展的重中之重。百度愛采購在促進買賣雙方信息交互,促成交易方面,為其他B2B平臺做出了良好的示范。一方面,背靠百度強大的搜索技術,百度愛采購可以使商家產品觸達精準買家。在此基礎上,百度愛采購還推出“愛采購賣家版APP”這一移動一站式客戶管理系統。愛采購賣家版APP可承接多線索來源,幫助商家提高溝通、運營效率,實現客戶沉淀管理,結合效果數據及時優化推廣策略,促進企業的長期高效發展。此外,愛采購賣家版中的“個人名片分享”功能可以幫助商家實現人脈裂變營銷。

提及賣家版APP,不少商家反饋:“賣家版APP真的很好用,我們之前都是通過表格的方式把客戶記錄下來,容易遺漏,后期管理的時候也很難操作,有時候時間長了一個客戶由幾個業務員溝通過,也不清楚具體的情況,現在通過這樣一個后臺就很方便管理了,還能給溝通過的客戶添加備注,便于后期跟進。在外出差時,通過APP也能很及時地與買家溝通,不會錯過信息。”

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優化管理模式升級客戶服務效率

毋庸置疑,B2B平臺的發展離不開技術層面大量人力物力的投入。除此之外,B2B平臺在入駐企業不斷增多的過程中,優化平臺的業務和服務流程,從而提升客戶服務效率,也是當前B2B企業在競爭激烈的市場中留存下來的關鍵。百度愛采購之所以不直接設置商家接入口,而是通過找商網、全球塑膠網等官方授權服務商來協助商家運營,正是升級客戶服務效率的體現。

作為百度愛采購首家會員破萬單的服務商,找商網也通過持續規范業務流程,確保各相關部門和人員按照規范化的程序和方法處理業務,各司其職,相互協作配合,使商家從簽單到上線的效率大大提升。隨著客戶數量不斷增加和用戶需求日益復雜,找商網也在功能端和服務端持續優化,如推出自動發布功能,計劃接入智能客服等方式,更高效地解決入駐商戶各類問題。

今年突如其來的疫情,使許多行業都出現了線上業務激增的情況,“互聯網+”在17年后的今天迎來第二春,B2B行業也迎來了前所未有的機遇。相比17年前,如今社會對互聯網的接受程度更高;中小企業對數字化轉型也有了一定的概念;政府的支持力度加大;大數據、云計算等技術的進步都為B2B平臺的綻放創造了有利條件。




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